Dzisiejszy wpis zostanie poświęcony dość popularnemu określeniu – klient nasz pan.
Jak należy postrzegać klienta?
Zacznijmy od tego, że celem firmy jest kreowanie klienta … jest on jedynym źródłem zysków. I myślę, że to bezspornie trzeba zaznaczyć na samym początku. W firmach występuje relacja sprzedawca – klienta. I pomimo rozwoju wszelkich możliwości technologicznych – pieniądze w przedsiębiorstwach wciąż biorą się z tego samego miejsca, a mianowicie – od innych ludzi.
Niger Sanders powiedział kiedyś, że każdy klient, którego zatrzymujemy to jeden klient mniej do zdobycia. Oczywiście, miał rację. Ponadto lojalność klientów w stosunku do firmy to jedna z wyżej ocenianych wartości.
No i przede wszystkim jakość – to właśnie z uwagi na nią klienci zostają z firmą.
W zasadzie można podać mnóstwo sposobów na zdobycie klientów. Znamy ich naprawdę wiele. Jednakże sądzę zamiast w każdym człowieku dostrzegać potencjalnego klienta, należy ten system trochę odwrócić. Warto w każdym kliencie dostrzec człowieka – a on to na pewno wyczuje.
Czy zawsze klient – nasz pan?
Tak, w zasadzie tak.
Ale pamiętajmy, żeby we wszystkim zachować granice rozsądku.
Nie wszyscy usługi są dla wszystkich ludzi.
I też nie każdy człowiek może być naszym klientem.
Jak należy postrzegać klienta?
Zacznijmy od tego, że celem firmy jest kreowanie klienta … jest on jedynym źródłem zysków. I myślę, że to bezspornie trzeba zaznaczyć na samym początku. W firmach występuje relacja sprzedawca – klienta. I pomimo rozwoju wszelkich możliwości technologicznych – pieniądze w przedsiębiorstwach wciąż biorą się z tego samego miejsca, a mianowicie – od innych ludzi.
Niger Sanders powiedział kiedyś, że każdy klient, którego zatrzymujemy to jeden klient mniej do zdobycia. Oczywiście, miał rację. Ponadto lojalność klientów w stosunku do firmy to jedna z wyżej ocenianych wartości.
No i przede wszystkim jakość – to właśnie z uwagi na nią klienci zostają z firmą.
W zasadzie można podać mnóstwo sposobów na zdobycie klientów. Znamy ich naprawdę wiele. Jednakże sądzę zamiast w każdym człowieku dostrzegać potencjalnego klienta, należy ten system trochę odwrócić. Warto w każdym kliencie dostrzec człowieka – a on to na pewno wyczuje.
Czy zawsze klient – nasz pan?
Tak, w zasadzie tak.
Ale pamiętajmy, żeby we wszystkim zachować granice rozsądku.
Nie wszyscy usługi są dla wszystkich ludzi.
I też nie każdy człowiek może być naszym klientem.
Jakość, Szacunek, Dbałość o relacje – to wyznaczniki, którymi warto kierować się w procesie pozyskiwania klientów do swojej firmy